＜日時：開催場所＞

2015.6.18（木）19：00～21：00
場所：エレクス株式会社　会議室

＜参加社＞

・アンティーファクトリー
・クロスコ
・サイクロン・クリエイティブ
・エクスペリエンスジャパン
・ウズ

＜議題と議論内容＞

前回まとめたWeb サイトユーザー像把握のための主たる３種の方法について、具体的な実行手順や注意点について議論しました。

A：消費者調査

■Webアンケート調査
１）調査モニター（パネル）を保有しているアンケート調査サービスを利用

例：アンとケイト、ファストアスク等

実際にサイトに来訪するユーザーかどうかはわからない。
ユーザー像としての把握は可能。

２）Webサイト上でアンケート実施
バナーなどでアンケート画面へ誘導。
サイトを実際に使っているユーザーに対してアプローチ可能。
調査自体にコストがかからない。

３）会員に対しアンケートを実施
メールなどでアンケート画面へ誘導。
サイトを実際に使っているユーザーに対してアプローチ可能。
調査自体にコストがかからない。

４）調査会社に依頼してアンケート実施
品質は担保できるが数十万単位でコストがかかる。
Webアンケート調査はサンプルなどが多く比較的取り入れやすい。

■インタビュー調査
１）グループインタビュー
グループ全体での意見になるためWebサイトユーザーの把握には不向き。

２）デプスインタビュー
回答に対しその場で深く掘り下げることができる。
同条件で５人インタビューすることが望ましい。

１）２）共通してインタビュー調査は手間とコストがかかるため手軽に取り入れることは難しい。
インタビュー調査はまずは調査会社などプロと組むことが望ましい。
ユーザーテストサービス「UIscope」を利用すると、回答に対し質問もできるためWebアンケートよりも状況がつかみやすい。

B：会員情報、DMP、アクセスログ

■各種データの結合
・販売情報とアクセスログ
・アンケートデータとアクセスログ　etc

アクセスログと他のデータを掛け合わせることでユーザーについて深く知ることができる。顧客情報、購入情報など一歩踏み込んだデータまで見ることで、クライアントとの繋がりを強固なものにすることができる。

■データの結合に必要なこと
・導入コスト
・システムに関する知識、技術
・データの組み合わせ、分析の知識　etc

実際に取り入れるには、コスト、時間、知識、技術などクリアすべきことが多い。

Ｃ：サイト内検索、問い合わせ

■フリーアンサー分析
サイト内検索に入力された内容や、お問い合わせの内容を分析する必要がある。
１） テキストマイニングツールを使用して分析
テキストマイニングツールはコストがかかるものが多い。
２） 自力でフリーワード分析
エクセルでアフターコードする。件数が少ない場合はこの方法でも分析可能。アフターコードなど分析の知識が必要。
３） ツールを使う
「見える化エンジン」などのテキストマイニング＆レポートツールを使用する。
フリーワード分析は手間がかかるので、コストが見合うのであればツールを使用して分析できることが望ましい。

まとめ

Web サイトユーザー像を把握する手法は様々あるものの、実際に取り入れるにはコスト、工数ともに掛かるものが多い。しかし、可能な部分から取り入れて深堀していく必要がある。

＜次回のテーマ＞

ランディングページの効果測定について、手法や実施の注意点を議論します。

7/23（木）19：00～

場所：エクスペリアンジャパン株式会社　会議室